Você sente que, ultimamente, tem passado mais tempo no shopping? Não é só impressão. De acordo com a Associação Brasileira de Shoppings Centers (Abrasce), o tempo médio de permanência nesses estabelecimentos hoje é de 80 minutos, o maior já registrado na história. O levantamento feito pela associação traz outros números impressionantes. No ano passado, o setor bateu recorde de faturamento, atingindo mais de R$ 200 milhões e gerando mais de um milhão de empregos.
A mudança tem razão de ser: cada vez mais, esses empreendimentos deixam de ser apenas centros de compras e passam a funcionar como espaços de experiência e serviços. Esse movimento, que já é observado em todo o país, também já se reflete na capital maranhense. Pouco tempo após apresentar uma nova marca para os clientes, o Rio Anil Shopping vive também um novo momento, marcado por investimentos em infraestrutura e modernização do mix de lojas.
“Trabalhamos em pilares como modernização, comercialização, experiência do cliente e reposicionamento da marca”, afirma o superintendente do shopping, Willian Virgulino.
Um dos principais destaques desse processo foi o investimento de aproximadamente R$ 9 milhões em infraestrutura. As melhorias incluem a recuperação de cerca de 15 mil metros quadrados de asfalto no estacionamento e na área de entrada, além da reforma completa da fachada.
O shopping também implantou melhorias nos sistemas elétricos e de climatização, além de realizar intervenções em iluminação externa e sinalização. Além das melhorias físicas e comerciais, o empreendimento também ampliou equipes operacionais, com aumento de pessoal nas áreas de segurança, limpeza e manutenção.
O shopping também vem investindo na reconfiguração do seu mix de lojas. Até o fim deste ano, a expectativa é alcançar 22 novas operações em funcionamento, incluindo marcas já conhecidas do público, como a rede de restaurantes Tio Armênio, o espaço de serviços Viva Cidadão e o Cantinho Doce, especializado em artigos para festas e artesanato.
A loja será a primeira unidade instalada dentro de um shopping center, ampliando a diversidade de experiências e serviços disponíveis aos consumidores. “A gente buscou trazer novidades que o Rio Anil nunca entregou. Isso inclui experiências gastronômicas diferenciadas, marcas inéditas e serviços que atendem às necessidades reais dos clientes”, destaca o superintendente.
Satisfação
Esse movimento já impacta diretamente na percepção do público. Dentro desse cenário, os dados mais recentes reforçam a percepção de avanço na experiência do público. Em pesquisa conduzida pela ALLOS, administradora do empreendimento, por meio da metodologia Net Promoter Score (NPS), o Rio Anil Shopping ultrapassou a marca de 75% de satisfação dos clientes.
Esse índice coloca o shopping em uma zona considerada de excelência e representa o maior resultado já registrado pelo empreendimento na série histórica. O levantamento, realizado por empresa independente e com garantia de anonimato dos participantes, permite acompanhar de forma consistente a percepção dos consumidores e orientar decisões estratégicas voltadas à melhoria contínua da experiência.
“Chegar ao maior nível de satisfação já registrado pelo Rio Anil é um indicativo claro de que o público reconhece as melhorias implementadas e a evolução da experiência no shopping”, afirma Virgulino.
O plano de melhorias também contempla uma nova etapa de intervenções já previstas para os próximos meses, com foco na qualificação da experiência do público e na modernização contínua do empreendimento. Entre as ações previstas para os próximos meses está a reforma dos banheiros, que devem passar por uma readequação completa, com novo conceito arquitetônico. Outro eixo importante é a modernização da iluminação interna e externa, projeto que prevê a substituição de sistemas e a criação de uma nova atmosfera visual, mais condizente com a nova identidade visual do shopping.
Também há investimentos planejados em sustentabilidade. Até o final deste ano, o Rio Anil deverá implantar uma nova Central de Resíduos. O investimento, estimado em R$ 600 mil vai ampliar a capacidade de reciclagem e fortalecer as práticas ambientais já adotadas.
“As iniciativas fazem parte de um plano contínuo de evolução, que busca consolidar o novo posicionamento do shopping e acompanhar as demandas de um público cada vez mais atento à qualidade dos serviços e à responsabilidade socioambiental”, complementa o superintendente, para quem o conjunto de ações aponta para um novo ciclo do Rio Anil Shopping. “Mais do que uma mudança estética, estamos falando de uma transformação real na forma de operar o shopping. O nosso foco é garantir segurança, qualidade e uma experiência cada vez melhor para o cliente”, conclui.
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