O Procon do Acre (Procon-AC) emitiu, nesta quarta-feira (20), nota de esclarecimento sobre a empresa Casa Décor, de Rio Branco, após uma onda de reclamações de consumidores ganhar repercussão nas redes sociais. O órgão informou que representantes da loja foram convocados a uma reunião com a equipe técnica do instituto e assumiram o compromisso de atender e resolver as demandas registradas pelos clientes.
Segundo o comunicado publicado pelo Procon-AC no Instagram, participaram do encontro os representantes da Casa Décor Eduardo Panont e Carolina Oliveira, além do Diretor Técnico Edson Oliveira, da Chefe de Atendimento Elissandra Silva e do Chefe do Setor de Fiscalização do Procon-AC, John Lynneker. Na ocasião, os representantes da empresa “se colocaram à disposição para solucionar as demandas” apresentadas pelos consumidores que procuraram a loja ou o órgão de defesa do consumidor.
A convocação ocorreu após publicações da jornalista Lilian Camargo, no Instagram, reunirem centenas de relatos de clientes insatisfeitos com a Casa Décor. Entre os relatos compilados pela jornalista, consumidores descreveram atrasos de meses na entrega de móveis comprados, itens entregues com defeito sem substituição providenciada, pedidos cancelados sem reembolso imediato, produtos que chegaram em cor diferente da encomendada, compras que sequer foram faturadas corretamente, e atendimento de pós-venda classificado como precário e omisso. Um dos comentários destacados na publicação afirmava que a empresa chegou a orientar um cliente a recorrer à Justiça em vez de resolver a situação diretamente.
O Procon-AC orientou os consumidores que se sentirem prejudicados a entrar em contato diretamente com a empresa pelo Instagram @casadecormoveisac ou pelo telefone (68) 99235-2194. Reclamações também podem ser registradas junto ao órgão presencialmente na sede administrativa e na OCA Rio Branco, ou pelo telefone (68) 3223-7000.
