O futuro das comunicações móveis está a avançar rapidamente graças ao desenvolvimento científico e aos avanços tecnológicos. Além disso, este processo não abranda perante crises ou pandemias — pelo contrário, como se tem vindo a verificar, esses contextos acabam por impulsionar o crescimento.
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Com o progresso contínuo e a inovação no setor, a economia enfrenta novas oportunidades e também novos desafios. Para se manterem competitivas e bem posicionadas num mercado em constante mudança, as empresas precisam não só de acompanhar as novas tendências, mas também de as aplicar na prática.
Neste artigo, vamos analisar as tendências atuais no campo das comunicações móveis, bem como as suas perspetivas para o futuro.
Tipos de comunicação atuais e emergentes
Não é preciso ser especialista para perceber o enorme salto que a tecnologia das comunicações móveis deu nos últimos 15 a 20 anos. Afinal, independentemente do que acontece no mundo, o Estado, as empresas e as pessoas precisam de comunicações rápidas, de qualidade e fiáveis. Além disso, para responder às exigências da sociedade atual, estas devem também ser flexíveis, seguras e escaláveis. Vejamos com mais detalhe as áreas mais promissoras.
Tecnologia 5G
A disponibilidade generalizada das comunicações móveis tornou-as uma parte integrante das estratégias empresariais modernas. Em primeiro lugar, oferecem amplas oportunidades para comunicar com os clientes através da internet (aplicações móveis, redes sociais, chatbots em aplicações de mensagens, newsletters por email, entre outros). Em segundo lugar, o smartphone tornou-se o principal canal para o desenvolvimento do comércio eletrónico, permitindo realizar compras a qualquer momento e em qualquer lugar. Além disso, muitas empresas utilizam dispositivos móveis para a comunicação interna entre colaboradores e para a gestão de determinados processos de negócio, tornando-os mais flexíveis e produtivos.
Parece que a indústria das comunicações móveis introduziu há pouco tempo as capacidades do 4G e, atualmente, já está a implementar ativamente o novo padrão de comunicação 5G. Com parâmetros melhorados, nomeadamente elevadas velocidades de transmissão de dados, esta tecnologia já está a ser utilizada com sucesso nos setores da saúde, finanças e educação. O setor industrial poderá ganhar um novo impulso, uma vez que as redes de quinta geração permitem integrar de forma eficaz a inteligência artificial (IA), a realidade aumentada e a Internet das Coisas nos processos de produção.
O mesmo se aplica às empresas, onde a utilização do 5G reduz o tempo necessário para várias tarefas e para o processamento de grandes volumes de dados. A elevada velocidade de transmissão também amplia as possibilidades de automatização dos processos de trabalho e da troca de informação. Com o novo padrão de comunicação móvel, as videoconferências, transmissões em direto e até operações em bolsa poderão realizar-se em tempo real, a partir de qualquer ponto do mundo.
Tecnologia 6G
Em paralelo com a expansão da tecnologia 5G a nível global, os especialistas já estão a apresentar o potencial da próxima geração de comunicações móveis — o 6G. Prevê-se que ofereça velocidades de transmissão de dados ainda mais elevadas (até 1 TB/s), maior capacidade de rede e maior fiabilidade. Estima-se que os parâmetros técnicos das redes de sexta geração permitam elevar as tecnologias a um novo nível nos setores da saúde, indústria, agricultura e noutras áreas onde a automatização, a Internet das Coisas e a utilização de realidade aumentada e virtual são possíveis.
eSIM
A sigla embedded SIM refere-se a um módulo de identificação integrado. Na prática, trata-se do mesmo módulo de identidade do subscritor (SIM). A diferença é que não é necessário inseri-lo num compartimento específico do dispositivo. O módulo já está integrado no smartphone, tal como acontece com o NFC ou o Bluetooth. Em resumo, não existe um cartão SIM físico, uma vez que o módulo está diretamente incorporado na placa do dispositivo.
É natural que surja a dúvida sobre a necessidade de passar por um processo de registo longo e complexo junto da operadora. Quando os telemóveis surgiram, este tipo de procedimento era comum. No entanto, no caso da eSIM, o processo é bastante diferente. O utilizador passa a ter um módulo com processador próprio, memória não volátil e sistema operativo, o que o torna muito mais funcional do que um simples cartão de comunicação.
Este sistema inovador permite duas funcionalidades principais: armazenar vários números em simultâneo e guardar informações associadas à operadora móvel. Os utilizadores de cartões SIM tradicionais não tinham acesso a este tipo de flexibilidade.
Eis algumas das principais vantagens que os fornecedores de eSIM, como o eSIM Plus, oferecem aos utilizadores:
- Flexibilidade na escolha de operadoras móveis e tarifários, com possibilidade de alternar entre eles consoante a qualidade do sinal.
- Ligação estável de dados móveis em mais de 160 países.
- Possibilidade de utilizar aplicações de mensagens com vários números no mesmo dispositivo.
- Capacidade de armazenar até cinco números na memória do dispositivo em simultâneo.
- Armazenamento de dados associados aos números de telefone guardados.
- Configuração rápida e alternância simples entre diferentes números.
Vejamos com mais detalhe como funciona o sistema com vários números. Por exemplo, pode ter um número principal para comunicar com familiares, amigos e pessoas próximas. A esse número, pode facilmente adicionar um número profissional para falar com colegas. Ou até um plano para viagens, com um tarifário adaptado à utilização no estrangeiro.
Importa ter em conta que todos os números eSIM ficam guardados no telemóvel. Com este sistema integrado, é possível ligar-se facilmente a uma operadora local, desde que esta suporte a tecnologia. Além disso, deixa de ser necessário procurar ferramentas, abrir o compartimento do cartão SIM ou lidar com configurações mais complexas.
Telefonia IP Virtual
De acordo com as estatísticas, a telefonia IP é um dos setores de TI com crescimento mais rápido. A pandemia teve um papel importante neste processo, tornando o conceito de trabalho remoto ainda mais relevante. Atualmente, as empresas continuam a necessitar de soluções universais que abranjam toda a rede de comunicação, e a procura por ferramentas de monitorização do desempenho dos colaboradores continua a aumentar.
A grande popularidade da telefonia virtual no ambiente empresarial deve-se à simplicidade e flexibilidade de configuração, à sua ampla funcionalidade e às possibilidades de redução de custos de comunicação. Graças à integração com sistemas CRM, à análise detalhada de chamadas, às conferências de alta qualidade e a outras funcionalidades, os processos de trabalho tornam-se mais controlados e eficientes.
As suas principais características incluem:
- Gravação de chamadas;
- Utilização de menus IVR;
- Diferentes cenários de encaminhamento de chamadas;
- Comunicação corporativa gratuita;
- Análise detalhada de chamadas, entre outras funcionalidades.
Atualmente, os esforços dos programadores estão focados na melhoria da análise de voz, na introdução de centrais telefónicas híbridas (PBX) e na integração crescente da inteligência artificial, incluindo o aperfeiçoamento das tecnologias de reconhecimento e síntese de voz. Aliás, os analistas referem que, até 2027, a participação da IA nas interações com clientes poderá atingir os 95%.
Outra área promissora de desenvolvimento é a utilização da tecnologia 5G que, graças à sua elevada capacidade de transmissão, permitirá reduzir a latência dos pacotes VoIP e garantir maior continuidade da rede. Para as empresas, isto representa uma oportunidade para criar redes corporativas e organizar fluxos de trabalho através de uma central telefónica virtual, reduzindo a dependência de ligações fixas à internet e permitindo que os colaboradores comuniquem e desempenhem as suas funções de forma ainda mais rápida, independentemente da sua localização.
Conclusão
As comunicações móveis já não são apenas um meio de comunicação, mas a base de um ambiente digital onde empresas e tecnologias se desenvolvem. O 5G já está a transformar a forma como trabalhamos e interagimos, o 6G abre novas perspetivas e soluções como a eSIM e a telefonia virtual tornam a comunicação mais flexível e conveniente.
O mais importante não são apenas as tecnologias em si, mas a forma como são aplicadas. As empresas que conseguirem tirar partido destas oportunidades de forma eficaz terão uma verdadeira vantagem competitiva e irão ditar o ritmo de desenvolvimento no futuro.
