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“Como funciona o transporte fracionado da BBT?”

Explique processo: coleta → consolidação → cross-docking → transfere via carreta → cross-docking e entrega

O transporte fracionado, também conhecido como carga fracionada, é um tipo de transporte em que o espaço de carga de um veículo é compartilhado entre várias cargas de diferentes clientes. Este método é particularmente vantajoso para pequenas e médias empresas, pois permite uma utilização mais eficiente do espaço de carga e reduz os custos de transporte.

Aqui estão os principais pontos sobre o transporte fraccionado:

Compartilhamento de Espaço: O veículo de transporte é utilizado para levar cargas de múltiplos clientes, o que otimiza o uso do espaço disponível.

Custo-Benefício: É uma opção mais econômica para empresas que não necessitam de um veículo inteiro para suas mercadorias.

Flexibilidade: Permite que as empresas enviem mercadorias em quantidades menores, sem a necessidade de preencher um veiculo completo.

Logística Especializada: Requer uma logística bem organizada para garantir que as mercadorias sejam manipuladas, armazenadas e entregues.

✔ “Rastreamento e gestão de ocorrências”

O setor de Customer Service (CS), ou Atendimento ao Cliente, é a ponte crucial entre a operação logística da transportadora e o cliente. No contexto de rastreamento e gestão de ocorrências, o CS transforma dados brutos de logística em informação de valor e soluções proativas para o cliente.

Aqui está a explicação de como o Customer Service atua no rastreamento e na gestão de ocorrências em uma transportadora:

🛰️ 1. Rastreamento: Transformando Dados em Transparência

O rastreamento começa com a tecnologia (GPS, RFID, telemetria), mas a função do CS é dar significado e contexto a esses dados.

1. Rastreamento Reativo (A pedido do Cliente)

1. Consulta Centralizada: O cliente liga, envia e-mail ou utiliza o chat com o número da Nota Fiscal (NF) ou Conhecimento de Transporte Eletrônico (CT-e).
2. Acesso ao TMS: O agente de CS acessa o TMS (Transportation Management System), que está integrado aos sistemas de rastreamento da frota (GPS, Telemetria) e armazena os status de todas as etapas (coleta, em trânsito, em rota de entrega, entregue).
3. Informação Clara: O agente traduz a informação técnica do sistema (ex: “Status: Saída da Filial X”) para uma linguagem clara e de fácil entendimento para o cliente (ex: “Sua mercadoria saiu da nossa unidade de Goiânia e está em trânsito com previsão de chegada em São Paulo amanhã de manhã”).
4. Comprovação de Entrega (POD): Após a entrega, o CS disponibiliza a prova de entrega (Proof of Delivery – POD), geralmente digitalizada e anexada ao sistema, confirmando a finalização do serviço.

1. Rastreamento Proativo (Ações Antecipadas)

• Comunicação Automática: O CS configura o sistema para enviar alertas automáticos (por e-mail ou SMS) ao cliente quando a carga atinge status críticos (ex: “Sua carga saiu para a rota de entrega final hoje”).
• Previsão de Atraso: O CS monitora proativamente as cargas de clientes prioritários. Se o rastreamento indicar uma demora (por congestionamento, acidente ou fiscalização), o CS entra em contato antes que o cliente reclame, ajustando a expectativa.

🛑 2. Gestão de Ocorrências: O Processo de Resolução

Ocorrências são eventos não planejados que impactam a entrega (avaria, extravio, roubo, recusa, atraso, etc.). A gestão de ocorrências é onde o Customer Service demonstra o seu valor para a confiança do cliente.

1. Registro e Classificação

1. Abertura da Ocorrência: Ocorre quando o sistema de rastreamento alerta sobre um desvio (ex: desvio de rota, parada não autorizada) ou quando o cliente ou motorista reporta um problema (ex: carga avariada).
2. Registro no Sistema: O CS registra todos os detalhes (data, hora, local, tipo de ocorrência) em uma plataforma de gestão (CRM ou módulo de ocorrências do TMS).
3. Classificação da Não Conformidade: A ocorrência é classificada (ex: NC01 – Avaria; NC02 – Extravio; NC03 – Recusa) para padronizar o tratamento e gerar dados para análise futura.

1. Investigação e Resolução Interna

1. Comunicação Imediata com a Operação: O CS atua como coordenador, acionando a área responsável (Ex: Risco para roubo, Logística para atraso, Armazenagem para avaria).
2. Levantamento de Provas: A área operacional envia fotos, laudos ou relatos para o CS (ex: fotos da avaria tiradas pelo motorista).
3. Definição da Ação Corretiva: A equipe define a solução (Ex: Se recusa: Reentrega, devolução ao remetente ou redespacho. Se avaria: Envio de laudo para o seguro).

1. Comunicação e Fechamento com o Cliente

1. Feedback Transparente: O CS entra em contato com o cliente para informar o que aconteceu e qual será o próximo passo e prazo para resolução. A honestidade é fundamental para manter a confiança.
2. Negociação (Se Necessário): Em casos de avaria ou extravio, o CS orienta o cliente sobre o processo de indenização e seguro.
3. Fechamento e Melhoria Contínua: Após a resolução, o CS encerra a ocorrência no sistema. Os dados gerados (Causas e Soluções) são repassados à gestão da transportadora para evitar que o mesmo problema ocorra no futuro (melhoria dos processos logísticos).

Em resumo, o Customer Service é a área que garante que a promessa da transportadora – chegar é o destino – seja cumprida, usando o rastreamento para informar e a gestão de ocorrências para solucionar problemas de forma rápida e transparente.

✔ “Rotas e cobertura”

A BBT Transportes possui uma ampla cobertura, focada principalmente em atendimento a necessidade do cliente no em diversos modais: Transporte Fracionado (cargas menores) nas regiões Centro-Oeste e norte do Brasil,

Abaixo está um resumo detalhado das rotas e serviços de cobertura da empresa:

🚛 Rotas e Cobertura Nacional (Transporte Fracionado)

A BBT Transportes realiza coleta, entrega e distribuição diariamente com prazos a partir de 24 horas (dependendo da rota) nos seguintes estados e regiões:

• Centro-Oeste:
  • Goiás (GO)
  • Distrito Federal (DF)
  • Mato Grosso (MT)
• Norte:
  • Pará (PA)
  • Maranhão (MA)
  • Amapá (AP)
  • Roraima (RR)
  • Rondônia (RO)
  • Acre (AC)
  • Manaus (AM)

🏢 Filiais Estratégicas para o Transportes de Lotação

A empresa utiliza suas filiais para garantir uma logística nacional mais eficiente, atendendo clientes de diversos setores. As filiais incluem:

• Centro-Oeste: Goiânia (GO), Brasília (DF), Primavera Leste (MT), Campo Grande (MS).
• Sudeste/Sul: São Paulo (SP), Pouso Alegre (MG), Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ), Itapevi – (SP).
• Nordeste: Feira de Santana (BA), Fortaleza (CE) Recife (PE).
• Norte: Tocantins (TO).

🌐 Outros Serviços e Modais

A cobertura da BBT se estende para além do transporte rodoviário regular (fracionado e lotação):

• Transporte Lotação (Carga Seca): Exclusivo para carregamento grande e pesado, com destino direto, atendendo a rotas específicas por demanda (normalmente ocupando toda a capacidade do veículo).
• Transporte Emergencial: O serviço de Transporte Emergencial que você descreveu é a solução ideal para situações onde a velocidade e o fator mais critico.
• Serviços Logísticos: Oferece entrega em atacadistas, armazenagem e distribuição, paletização, direcionados a grandes redes (mencionado o atendimento em Goiânia).
• Transporte Aéreo: Para pequenas e médias unidades com foco no melhor prazo de entrega (cargas de até 70kg por volume).

Transporte Internacional: Oferece serviços de Importação e Exportação por modais Marítimo, Aéreo e Rodoviário Internacional em DTA e DI.