A Casa Décor divulgou nota, nesta quarta-feira (20), em resposta às repercussões nas redes sociais sobre supostas irregularidades no atendimento ao consumidor. Na nota enviada ao ac24horas, a empresa afirma que foi ela mesma que procurou o Procon-AC de forma espontânea, e não o contrário, e que não há nenhuma reclamação pendente em aberto junto ao órgão contra a empresa.
A versão contraria a narrativa que circulou nas redes sociais após publicações da jornalista Lilian Camargo, no Instagram, reunirem centenas de relatos de clientes com queixas sobre atrasos na entrega, problemas no pós-venda e dificuldades para obter reembolso. O Procon-AC, por sua vez, havia divulgado nota de esclarecimento informando que representantes da empresa compareceram ao órgão e assumiram compromisso de resolver as demandas dos consumidores.
Na nota, a Casa Décor reafirma “compromisso com um atendimento sério, responsável e pautado no respeito ao consumidor” e diz buscar “a resolução eficiente e transparente de qualquer situação que venha a ser apresentada”. A empresa também faz um alerta jurídico, ao ressalvar que “a divulgação de informações inverídicas, acusações sem respaldo ou conteúdos capazes de causar prejuízos à honra, imagem e reputação de terceiros pode gerar responsabilização nos termos da legislação vigente”.
A empresa orientou clientes com demandas a entrar em contato pelo Instagram @casadecormoveisac ou pelo WhatsApp do pós-venda, no número (68) 99235-2194.
NOTA NA ÍNTEGRA:
“A Casa Decor vem a público esclarecer que, ao contrário do que foi divulgado em determinados meios de comunicação e redes sociais, a própria empresa procurou espontaneamente o PROCON, demonstrando transparência, responsabilidade e compromisso permanente com a qualidade dos seus serviços e com a adequada solução de quaisquer demandas eventualmente apresentadas por seus clientes.
Na ocasião, foi constatado que não existe qualquer demanda ou reclamação pendente em aberto junto ao órgão em face da empresa.
Durante a reunião realizada, a Casa Decor reafirmou seu compromisso com um atendimento sério, responsável e pautado no respeito ao consumidor, buscando sempre, em atenção ao Código do Consumidor, a resolução eficiente e transparente de qualquer situação que venha a ser apresentada.
Cumpre ressaltar que a liberdade de manifestação e opinião é assegurada pela legislação brasileira; entretanto, a divulgação de informações inverídicas, acusações sem respaldo ou conteúdos capazes de causar prejuízos à honra, imagem e reputação de terceiros pode gerar responsabilização nos termos da legislação vigente.
Caso exista qualquer demanda relacionada à sua compra ou atendimento, pedimos que entre em contato por meio dos nossos canais oficiais:
Instagram: @casadecormoveisac
WhatsApp Pós-Vendas: (68) 99235-2194A Casa Decor permanece à disposição para atender seus clientes com responsabilidade, transparência e dedicação, reafirmando diariamente seu compromisso com a confiança construída junto às famílias acreanas.”
