São Paulo – Uma jovem de 23 anos viveu uma situação inusitada e frustrante ao receber um presente de aniversário do marido. Em vez de um celular novo, ela encontrou uma caixa de leite condensado dentro da embalagem entregue em sua casa, em Praia Grande, no litoral paulista.
(Foto: Reprodução)
O aparelho, um iPhone 16e, havia sido comprado à vista pelo site da Amazon, com previsão de entrega no dia seguinte à compra. No entanto, a encomenda só chegou dias depois e com o conteúdo completamente diferente.
Segundo a jovem, identificada como Valentina Vitória, ela não estava em casa no momento da entrega, que foi recebida pela sogra. O marido abriu o pacote com a intenção de embrulhar o presente novamente, mas se deparou com o produto inesperado e registrou a situação em vídeo.
Imagens de câmeras de segurança do prédio mostram o momento em que a encomenda foi deixada na portaria. De acordo com a consumidora, o código de rastreio do pedido confere com o da embalagem recebida, que consta como entregue no sistema da empresa.
A situação gerou indignação na família, que entrou em contato com a empresa logo após o ocorrido. Até a última atualização, a Amazon informou que analisaria o caso, mas não havia dado retorno conclusivo.
Em nota, o Procon-SP orientou que, em compras feitas por marketplaces, tanto a loja quanto a plataforma são responsáveis por garantir o cumprimento da oferta. O consumidor pode exigir a substituição do produto ou o reembolso integral.
Especialistas em direito do consumidor recomendam que situações como essa sejam documentadas com fotos, vídeos e registros de compra. Em alguns casos, o episódio pode até gerar indenização por danos morais, devido à frustração e ao transtorno causados.
