A Evoy Administradora de Consórcios foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026, na categoria Consórcios – Grandes Operações, consolidando um momento de evolução da empresa em seus indicadores de relacionamento com consumidores. O reconhecimento destaca os investimentos realizados em pessoas, processos e tecnologia para aprimorar a experiência dos clientes.
Considerada uma das principais premiações voltadas à reputação corporativa e à qualidade do atendimento no Brasil, a indicação reforça os avanços alcançados pela companhia nos últimos meses, especialmente na gestão das demandas e na busca por soluções mais ágeis e eficientes.
Para Marcelo Lucindo, CEO da Evoy, a conquista é resultado de um trabalho coletivo focado na excelência do relacionamento com o consumidor.
“Receber a indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 é motivo de orgulho para toda a equipe da Evoy. Esse reconhecimento representa o resultado de um trabalho construído diariamente com foco no cliente, na escuta ativa, na transparência e no compromisso permanente de buscar soluções para cada demanda apresentada”, afirmou.
Nos últimos meses, a empresa implementou uma série de medidas voltadas ao fortalecimento da jornada do consumidor. Entre as iniciativas estão a ampliação da Central de Atendimento, o monitoramento mais próximo das manifestações registradas em canais externos, a revisão de processos operacionais e a integração entre diferentes áreas da companhia.
Os resultados dessas ações já começaram a aparecer nos indicadores. Em março de 2026, a avaliação da empresa na plataforma Reclame Aqui avançou de 6,3 para 7,2, refletindo melhorias na agilidade das respostas, no acompanhamento dos casos e na resolução das demandas apresentadas pelos consumidores.
Dentro da estratégia da empresa, o Reclame Aqui passou a desempenhar um papel ainda mais relevante, funcionando como uma ferramenta de escuta ativa para identificar oportunidades de melhoria e compreender melhor as necessidades dos clientes.
A companhia também ampliou os investimentos em capacitação das equipes, monitoramento de desempenho, modernização dos fluxos de atendimento e adoção de novas ferramentas tecnológicas. O objetivo é aumentar a eficiência operacional sem abrir mão da proximidade e da transparência no relacionamento com o consumidor.
Segundo Marcelo Lucindo, cada manifestação recebida passou a ser tratada como uma oportunidade de aperfeiçoamento.
“Nosso foco não está apenas em responder uma solicitação, mas em compreender a necessidade do cliente, promover melhorias contínuas e fortalecer uma relação baseada em confiança e transparência”, destacou.
A estratégia de evolução também incluiu o fortalecimento dos canais digitais e a integração entre os setores comercial, administrativo e operacional, permitindo uma experiência mais consistente desde o primeiro contato até o pós-venda.
A indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 representa um marco importante para a Evoy e reforça o compromisso da empresa com a qualidade do atendimento, a inovação nos processos e a construção de relações cada vez mais sólidas com seus clientes.
