Estudo divulgado pela Boston Consulting Group (BCG) nesta sexta-feira, 2, revela que consumidores de todo o mundo estão adotando sistemas de inteligência artificial generativa para tomar decisões de compra em ritmo acelerado. O uso relacionado a compras cresceu 35% entre fevereiro e novembro de 2025. Foram feitas entrevistas com mais de 9.000 consumidores em países como Brasil, China, Alemanha, França, Estados Unidos, Índia, Japão, México e Reino Unido. A pesquisa aponta que o fenômeno não se restringe a categorias de alto valor, mas inclui até compras de supermercado.
A ascensão da IA como consultor de compras reflete a confiança que os consumidores depositam nesses sistemas. Mais de 60% dos entrevistados expressaram alta confiança nos resultados fornecidos pela inteligência artificial. As ferramentas de IA servem para comparar marcas, analisar características de produtos, verificar preços em diferentes varejistas e até planejar experiências complexas, como viagens internacionais. Um dos entrevistados descreveu a IA como “ter uma conversa aberta com um especialista”, destacando a capacidade do sistema em oferecer respostas diretas, personalizadas e isentas da publicidade e conteúdo pago que saturam os buscadores tradicionais.
